以客為友，二手車服務(wù)不只交易

辛苦了大半輩子的“江西老表”老張終于退休了，他每天沒事兒就刷刷汽車資訊平臺，還帶著老伴在車城里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，只為開上一臺屬于自己的SUV。“老伴身體不太好，我一直想要帶她自駕出游散心，這不現(xiàn)在終于有時間了”。

因為在網(wǎng)上了解過淘車車，路過南昌門店時，看到數(shù)十輛汽車在明亮寬敞的展廳里整齊劃一地排開，老兩口不約而同放慢了腳步。“叔叔阿姨，最近是有買車的計劃嗎？”二手車顧問陳婷熱情地接待了他們，看到老張愛人走路不太穩(wěn)，陳婷趕忙把手搭了上去，“您慢點，我攙著您吧”。

淘車車南昌店銷售顧問 陳婷

家長里短間，小陳了解到他們的購車關(guān)鍵詞：“空間大、年限低、性價比高”。照著這般需求，她推薦了一臺長安CS75，“這款是準(zhǔn)新車，里程少、動力也夠”，可老張對這臺車不太“感冒”，“后備箱空間還是太小了，自駕的儲物空間很重要”。

轉(zhuǎn)眼已到飯點，怕老兩口餓著，陳婷給他們點了午餐，邊吃邊嘮。“小陳啊，我想了想，還是得找那些后排能放倒的大車”，等吃完飯又轉(zhuǎn)了一圈，老張還是沒有相中的。“我們加個微信吧，后續(xù)如果有合適的車型我再給您推薦”，雖然交易沒成，但看著陳婷真誠的笑臉，老兩口心里暖暖的。

信守承諾，助力“江西老表”購車自駕

沒過幾天，陳婷便兌現(xiàn)了她的諾言。“張叔，店里剛到了一批‘新面孔’，我給您拍照發(fā)了過去，可以看下后排放倒前后的對比”。其中一臺7人座的吉利豪越讓老張很是心動，“這臺不錯，我這兩天一直在網(wǎng)上‘沖浪’，還想找你咨詢來著”。

按照約好的時間，老張夫婦到店里試駕體驗了一番，“我們每臺車都會經(jīng)過多達(dá)335項的嚴(yán)格檢測，沒有任何隱瞞，品質(zhì)您大可放心”。有了如此靠譜的服務(wù)保障，老張當(dāng)即決定下單。接著，從對照車況到車輛復(fù)檢，再到交易過戶，陳婷全程陪同在旁，不到半天，就辦完了手續(xù)，“太感謝你了，小陳，你就像我們的‘干女兒’一樣，事事為我們著想”。

淘車車南昌店銷售顧問陳婷（左）正在服務(wù)客戶

一個月后，老張夫婦正式啟程，開著愛車一路西行，從昆明到大理再到西雙版納，體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，還不時給小陳分享沿途風(fēng)景和旅行趣事。

在陳婷看來，只要服務(wù)夠真誠，和客戶處成朋友是自然而然的一件事。充滿人情味的服務(wù)，讓她收獲了越來越多的回頭客，業(yè)績也與日俱增，去年4、5月更是位列全國Top10。“努力不一定馬上有收獲，但不努力永遠(yuǎn)沒有轉(zhuǎn)機(jī)”，陳婷覺得一切的付出都是值得的，“我還會繼續(xù)加油，開拓維護(hù)好閑魚、抖音、小紅書這樣的創(chuàng)新獲客渠道，幫助更多消費者開上‘放心二手車’”。